Perte de login (mot de passe ou identifiants)

Objectif : Récupérer l’accès à votre compte en cas de perte de mot de passe ou d’identifiants.
Étapes :

1. Tentez une réinitialisation autonome :
   • Pour les applications internes : Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion (ex. : portail Office 365, intranet).
   • Suivez les instructions envoyées à votre email ou numéro de téléphone secondaires.
2. Si la réinitialisation échoue :
   • Connectez-vous au portail Zendesk.
   • Sélectionnez la catégorie « Problème d’accès » ou « Mot de passe ».
   • Fournissez :
     • Votre nom complet et matricule.
     • Le nom du système ou de l’application concernée (ex. : messagerie, ERP).
     • Une description du problème (ex. : « J’ai oublié mon mot de passe SAP »).
3. Soumettez le ticket. La DSI vous contactera pour vérifier votre identité.
   Délai : Réinitialisation sous 24 à 48h (selon la sensibilité du système).
   Conseil : Ne partagez jamais vos identifiants. Si vous suspectez un piratage, signalez-le immédiatement via un ticket (catégorie « Sécurité »).