Guide de dépannage pour les équipements matériels (PC)

Objectif : Résoudre les problèmes courants avec votre ordinateur avant de contacter le support.
Étapes de dépannage :

1. Problème de démarrage :
   • Vérifiez que l’ordinateur est branché et que la batterie n’est pas vide.
   • Essayez un redémarrage complet (éteignez, attendez 30 secondes, rallumez).
2. Lenteur ou blocage :
   • Fermez les applications inutiles (via le Gestionnaire des tâches : Ctrl+Alt+Suppr).
   • Vérifiez l’espace disque (Clic droit sur C: > Propriétés).
   • Redémarrez l’ordinateur.
3. Connexion réseau :
   • Vérifiez les câbles Ethernet ou le signal Wi-Fi.
   • Redémarrez votre routeur ou contactez votre administrateur réseau.
4. Écran noir :
   • Vérifiez que l’écran est allumé et connecté.
   • Branchez l’ordinateur sur un autre écran ou projecteur pour tester.
     Si le problème persiste : Soumettez un ticket dans Zendesk (catégorie « Problème matériel ») en indiquant :
   • Le numéro d’inventaire de l’équipement (étiquette sur l’appareil).
   • Une description du problème et les étapes de dépannage déjà effectuées.
     Exemple : « Mon PC ne démarre pas, j’ai vérifié les câbles et redémarré, mais l’écran reste noir. Numéro d’inventaire : PC-12345. »